IT Helpdesk Support

De IT Helpdesk Support biedt algemene IT ondersteuning naar de verschillende departementen. Samen met je collega’s zorg je voor een vlotte en efficiënte informatieoverdracht alsook voor een goede communicatie. 

• Je biedt ondersteuning en lost IT problemen op 
• Je beheert en antwoordt snel en efficiënt op de verschillende vragen van interne klanten via de verschillende kanalen: per telefoon, per mail of ticketing systeem of face to face. 
• Je zorgt ervoor dat procedures nauwgezet worden toegepast en opgevolgd
• Je maakt instructies en handleidingen op zodat deze kennis gedeeld kan worden met interne klanten
• Je fungeert als tussenpersoon voor de tweedelijnsondersteuning en onderzoekt zelf eerst alle mogelijke oplossingen alvorens problemen te escaleren
• Je stelt verbeteringen om de ondersteuning verder te optimaliseren

De verzoeken voor ondersteuning variëren en hebben vaak te maken met:

• Network, wifi, ...
• Laptop
• Software : Windows, Office apps: (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, ...), Internet Browser (FireFox, Chromium, Edge, Internet Explorer), Share Point, ...
• Telefonie: Mobile: Android, iOS, Blackberry
• VmWare Horizon

• Je hebt een grote interesse voor IT en combineert dit met goede communicatievaardigheden: je kan een technisch probleem oplossen en in begrijpbare taal terugkoppelen
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
• Je bent vlot in het Nederlands en Frans en hebt een goede kennis Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt een goed begrip van technologie en bent bereid om die kennis uit te breiden
• Je bent service-minded, klant- en oplossingsgericht
• Je bent flexibel en staat open voor werken in shiften (tussen 8.30 en 19.30)

• Een brutosalaris in functie van je ervaring
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen, terugbetaling openbaar vervoer, een laptop, een smartphone en telefoonabonnement
• Twee dagen thuiswerk per week en een kantoor dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer (naast het Centraal Station van Brussel)
• 6 extra vakantiedagen door de 39-uren werkweek
• De kans om te leren en uitdagingen aan te gaan in een enthousiast team IT-professionals
• Een werkomgeving waar diversiteit, inclusie, evenwicht tussen werk en privéleven en innovatief denken hoog in het vaandel staan

Bij vragen kan je steeds contact opnemen met  Jolien Rooselaers via email (klik op de sollicitatieknop)