In deze videocursus bespreekt mr. Caroline Pirard het belang van emoties tijdens bemiddeling.
Ze legt uit hoe emoties conflicten beïnvloeden en hoe bemiddelaars deze emoties kunnen herkennen, benoemen en hanteren om de communicatie tussen partijen te verbeteren.
Ze introduceert modellen zoals de conflictijsberg, de escalatieladder van Glasl en de ladder van gevolgtrekking, en toont aan hoe onderliggende belangen, identiteit en perceptie een rol spelen in escalaties.
Met praktische tips over actief luisteren, empathisch bevragen en het omgaan met verschillende soorten emoties, geeft ze handvaten om spanningen te verzachten en duurzame oplossingen mogelijk te maken.
Een onmisbare opleiding voor elke bemiddelaar die sterker wil worden in het begeleiden van emotioneel geladen gesprekken!
Docent
mr. Caroline Pirard - Advocate en docente burgerlijke, handelszaken & familiezaken bij New Deal Academy
Thema's
Volgende onderwerpen worden uitgebreid toegelicht:
- Herkennen van zichtbaar en onzichtbaar conflictgedrag
- De conflictijsberg en onderliggende emoties
- De escalatieladder van Glasl bij conflicten
- Verschil tussen warme en koude conflicten
- Actief luisteren, empathisch bevragen en samenvatten
- Omgaan met basisemoties: boosheid, angst, verdriet en blijdschap
- Invloed van identiteit en perceptie op conflicten
- Belang van onderliggen
